เป็นไปได้ไหมที่จะมุ่งความสนใจไปที่ธุรกิจ ของ คุณจนมองไม่เห็นผู้คนที่คุณกำลังพยายามเอาชนะ ซึ่งก็ คือ ลูกค้า ของ คุณฉันเชื่อว่ามันเกิดขึ้นบ่อยกว่าที่เราคิดในฐานะผู้ประกอบการ มีหลายครั้งที่ฉันจับได้ว่าตัวเองให้ความสำคัญกับสิ่งที่ธุรกิจต้องการมากกว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ฉันตระหนักดีว่านี่เป็นความท้าทายทั่วไปสำหรับผู้นำที่มุ่งเน้นการพัฒนาธุรกิจให้เติบโตฉันไม่สนับสนุนการ
พยายามสร้างเครื่องบินขณะบิน ซึ่งแตกต่างจากเพื่อนคนอื่นๆ
ของฉัน ฉันชอบวางแผนมากกว่า ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันจึงฝึกฝนวิธีที่เชื่อถือได้เพื่อให้แน่ใจว่าฉันจะคอยติดตามความต้องการของลูกค้า ในขณะที่คิดอย่างมีกลยุทธ์เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการในอนาคต
รู้จักอุตสาหกรรมของคุณ – และเป็นผู้นำ
อาจฟังดูชัดเจน แต่บางครั้งก็เป็นการดีที่จะเก็บหุ้นและถามตัวเองว่าเรารู้จักอุตสาหกรรมของเราดีแค่ไหน หากเราพึงพอใจกับตลาดของเรา เราก็เสี่ยงที่จะไม่เกี่ยวข้อง การรู้จักอุตสาหกรรมของคุณอย่างลึกซึ้งเพียงพอนั้นจำเป็นต้องขยันหมั่นเพียรในการหาข้อมูลสิ่งพิมพ์ด้านการค้าชั้นนำของอุตสาหกรรม รายงานของนักลงทุน และข่าวการเงิน
เข้าร่วมกลุ่มอุตสาหกรรมที่ลูกค้าของคุณให้ความสำคัญเป็นรายสัปดาห์ หากไม่ใช่รายวัน ฟอรัมเหล่านี้เป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณไม่ตื่นกลางดึก พวกเขายังเสนอโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้ที่มี ความเข้าใจลูกค้าระดับลึกกว่าที่คุณจะเข้าถึงได้ด้วยตัวเอง
ในความพยายามนี้ พยายามสร้างและขยายเครือข่ายพันธมิตรที่มีฐานลูกค้าเดียวกันแต่มีผลิตภัณฑ์และบริการที่เสริมกัน แสวงหาโอกาสในการทำงานร่วมกัน สร้างนวัตกรรม ทำลายสิ่งใหม่ๆ และร่วมสร้างมูลค่าร่วมกัน
การรู้จักและเป็นผู้นำอุตสาหกรรมของคุณยังหมายถึงการจับตาดูความเคลื่อนไหวของคู่แข่งอยู่เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ถูกตามหลัง
ที่เกี่ยวข้อง: 5 ขั้นตอนในการเป็นผู้นำตลาด
ฟังทีมของคุณ
อย่าประมาทความสำคัญของการมีส่วนร่วมกับทีมของคุณ อย่างน้อยปีละครั้ง ฉันนั่งลงกับกลุ่มเพื่อนร่วมงานภายในข้ามสายงาน และเชิญให้พวกเขาแบ่งปันความคิดและมุมมองเกี่ยวกับสถานการณ์ที่พวกเขาคิดว่าอาจกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในความต้องการของลูกค้า การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของเราอย่างไร? เราจะเตรียมตัวอย่างไรสำหรับสถานการณ์ที่เป็นไปได้มากที่สุด
ฉันยังมองหาที่จะรักษาวัฒนธรรมของวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถเปลี่ยนและหมุนได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ก่อให้เกิดการหยุดชะงักหรือการต่อต้านภายในที่ไม่เหมาะสม นั่นเป็นทักษะที่ผมและทีมต้องฝึกฝนในช่วงสองปีที่ผ่านมา ในช่วงที่เกิดโรคระบาด
เราต้องกลับมาทบทวน แนวทางการ ขาย ของเรา ใหม่ทั้งหมด
เนื่องจากฝ่ายขายของเราไม่สามารถไปเยี่ยมเยียนด้วยตนเองได้ แต่เนื่องจากเราคาดการณ์ถึงความต้องการนี้ เราจึงพร้อมนำเสนอโซลูชันและนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในองค์กรของตนได้
ที่เกี่ยวข้อง: ผู้ประกอบการสามารถสร้างกลยุทธ์ Customer-First ที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร
เชิญความคิดเห็นของลูกค้า
เคล็ดลับประการที่สามและอาจสำคัญที่สุดของฉันเกี่ยวกับการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีคือการ “ให้พวกเขานั่งที่โต๊ะของคุณ” เชิญความคิดเห็นเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและธุรกิจของคุณอย่างน้อยปีละครั้ง ถามพวกเขาว่าพวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และจุดที่คุณควรปรับปรุง พวกเขาจะพิจารณาซื้ออะไรจากคุณอีกหากคุณเสนอให้
ทีมงานของฉันและฉันมักจะถามลูกค้าของเราเสมอว่าพวกเขาจะแนะนำเราหรือไม่และทำไม – หรือทำไมไม่ หากพวกเขาเสนอคำวิจารณ์และข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ เราจะรับฟังสิ่งที่พวกเขาแบ่งปันอย่างตั้งใจโดยไม่ถือเอาเป็นส่วนตัว แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเราในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของเราเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เราหลีกเลี่ยงการพยายามสร้างความแตกต่างให้กับตนเองในด้านที่ไม่ได้ให้คุณค่าแก่ลูกค้าของเรา
ฉันเชื่อว่าคุณต้องเปิดรับความคิดสร้างสรรค์เกี่ยวกับวิธีรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า หากคุณพบช่องทางข้อเสนอแนะหรือกลไกที่ใช้ได้ผล นั่นเป็นสิ่งที่ดี แต่อย่ากลัวที่จะเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขหลักสูตร หากช่องทางหรือกลไกนั้นไม่ได้ผลสำหรับคุณอีกต่อไป ในธุรกิจของเรา ขณะนี้เรากำลังอยู่ในขั้นตอนปรับปรุงวิธีการที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับทีมของเราตามแนวทางของความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมา ในขั้นต้น เราได้วางโครงสร้างทีมของเราในสิ่งที่เราคิดว่าเป็นวิธีการใหม่ในการให้ลูกค้าของเราเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องและหัวหน้าทีมของเราได้โดยตรง ด้วยแนวคิดที่ว่าพวกเขาต้องการการเข้าถึงที่เปิดกว้างและโปร่งใสว่า “ใครทำอะไร”
อย่างไรก็ตาม กลับกลายเป็นว่าลูกค้าของเราจำนวนมากมีเวลาที่ยืดเยื้อและต้องจัดการหลายโครงการและกำหนดเส้นตายที่พวกเขาต้องการมีจุดติดต่อเดียวและไม่ต้องการนำทางไปที่ใดเพื่อส่งคำขอของพวกเขา
ที่เกี่ยวข้อง: 5 เคล็ดลับสำหรับผู้ประกอบการเพื่อให้บริการลูกค้าที่มีศักยภาพได้ดีขึ้น
แนะนำ ufaslot888g
